CAEN 8220 - Activităţi ale centrelor de intermediere telefonică (call center)

Clasificare: Class conform CAEN Rev.3 (2025)

Secțiune: SECŢIUNEA O- ACTIVITĂŢI DE SERVICII ADMINISTRATIVE ŞI ACTIVITĂŢI DE SERVICII SUPORT

Cod CAEN 8220 – Activităţi ale centrelor de intermediere telefonică (call center)

Cauți informații despre codul CAEN 8220, activitățile pe care le acoperă, sau ai nevoie de autorizare pentru o firmă sau companie care oferă servicii de call center? Acest cod CAEN este esențial pentru firmele ce oferă servicii de intermediere telefonică, atât inbound, cât și outbound, și este important să înțelegi exact ce activități include și care sunt reglementările aplicabile.

Activități incluse

  • Răspuns la apeluri telefonice pentru clienți.
  • Furnizare de informații prin telefon.
  • Preluarea comenzilor telefonice.
  • Gestionarea reclamațiilor prin telefon.
  • Realizarea de sondaje telefonice.
  • Servicii de telemarketing.

Exemple și aplicabilitate

Companiile care utilizează codul CAEN 8220 includ call center-ele care oferă suport tehnic telefonic, cele care se ocupă de vânzări prin telefon sau cele care efectuează sondaje de opinie. Serviciile tipice acoperite includ suport clienți, telesales și gestionarea reclamațiilor.

Autorizări și reglementări

  • Necesitatea respectării legislației privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).
  • Posibile autorizații specifice în funcție de tipul de apeluri efectuate (de ex., marketing direct).
  • Respectarea reglementărilor privind protecția consumatorilor.

Coduri CAEN asemănătoare

  • 8299 – Alte activităţi de servicii suport pentru întreprinderi n.c.a.
  • 6399 – Alte activităţi de servicii informaţionale n.c.a.
  • 9609 – Alte activităţi de servicii personale n.c.a.